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专访湛江南菱星晖奔驰总经理刘佳男先生


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-07-01

  湛江市南菱星晖汽车有限公司是南菱汽车集团全资子公司之一,是梅赛德斯--奔驰在湛江地区厂家授权4S经销店,地址位于湛江赤坎区海田国际汽车城内。

  湛江南菱星晖奔驰于2013年10月正式开业至今,占地面积一万多平方米,严格按照奔驰全球统一标准“星徽理念”建立,整店设计风格大气、时尚,集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈等客户服务于一体。

  湛江南菱星晖奔驰销售、售后团队人员均获得梅赛德斯-奔驰全球标准的专业培训和岗位认证。梅赛德斯-奔驰开创的汽车维修和保养之道迄今已逾百年,而其秉持的卓越服务理念却从未改变!

  湛江南菱星晖传承奔驰132年汽车精髓,以浓郁的百年品牌文化底蕴,将修养之道转化为对每一辆奔驰汽车、每一位奔驰车主,无微不至、无时不在的精心呵护。从对车况到心境的关怀,从精湛技术到服务艺术的升华,每一细节都遵循“传承、实力、用心”的核心价值。以纯正基因传递修养传统,以精湛技艺凝炼修养实力,以诚恳用心诠释修养真谛,让每一位奔驰车主感受“致我所向 My Service”的真正品牌服务精神价值。

  今天有幸邀请到湛江市南菱星晖汽车有限公司总经理刘佳男先生作为嘉宾,刘总也对湛江汽车市场进行了一些个人见解的分析解读!

  pcauto:介绍下梅赛德斯-奔驰品牌进入湛江市场4年多以来的发展情况?

  刘总:2013年随着湛江地区梅赛德斯-奔驰授权经销商湛江南菱星晖奔驰正式进驻营业以来,正式填补了奔驰品牌在粤西市场品牌宣传和服务的空白。时至今日,梅赛德斯-奔驰品牌已在湛江拥有数千位尊贵车主的认可,售后维修年接待量已经逼近10000台的大关。历经4年多的发展,无论是新车年销售量、客户满意度和忠诚度都屡创新高,获得了奔驰厂家、广东省汽车流通协会、广大车主客户的认可和青睐。但是我们的目标不是单纯的追求销量和产值,而是从长远角度,保持可持续发展与合理、健康的增长、客服满意度保持较高水平的提升才是我们的终极目标所在。

  刘总:过去6年,奔驰将50多款新车型引入中国市场,并在中国市场提供极具吸引力的售后服务,降低了客户的用车成本。自2014年投放全新一代C级车上市至今,奔驰每年都推出非常高性价比的产品呈现给广大中国客户,而且这个势头将一直保持到未来一段很长时间。中国市场目前是全球所有汽车品牌最重要的市场,奔驰厂家针对中国市场未来投放市场的车型产品有着一个明确的时间表和产品计划,近期大概投放的新车型有:全新G级车、中期改款C级车、新一代A级车、GLC长,明年计划引入的车型有GLE SUV改款车型、全新GLB SUV、GLA SUV改款车型,并且现在的奔驰品牌产品线丰富,定价更加合理,原装进口车型最低售价只有20多万,原装进口轿跑车型和国产的四驱越野车型起步价也是20多万起,同时奔驰现在的生产线是全球化统一标准,无论进口车型还是国产车型,在质量和安全方面没有任何区别。

  pcauto:关于3月份梅赛德斯-奔驰全新中文主张“致我所向 My Service”,与之前有什么不同?

  刘总:在此之前,梅赛德斯-奔驰都秉承“修养之道,一脉相承 ”售后服务品牌精神为中国尊贵的梅赛德斯-奔驰车主提供卓越的星徽服务,我们的服务标准和理念的诠释也成为了行业的先驱榜样,能贴合品牌高度和价值,传递出梅赛德斯-奔驰售后服务的专业性、全球化标准等内涵。2018年3月开始,我们启用了全新的售后服务中文主张,也是与时俱进地更加贴合我们车主的特性、是对自身服务理念的再进化。“致我所向 My Service”将助力每一位车主的心之所向,向每一个执着追梦的人致敬。其价值精髓涵盖3个方面:真挚,将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节,秉持一贯的专业精神及创新理念,创造客户期待的多维度价值;自在,专业、高效、便捷、个性以及人性化的再在体验,让客户在追求向往的道路上更加从容自由;卓识,与客户建立相互辉映的伙伴关系,以卓识的眼界为彼此注入不竭灵感,共同驾驭未来。这一系列的理念更新,也是为了能更好的服务广大湛江地区奔驰车主朋友。

  pcauto:听说梅赛德斯-奔驰有专门的女性车主俱乐部,想进一步了解下具体情况

  刘总:近些年奔驰女性车主比例持续攀升,为了更好的提供梅赛德斯-奔驰品牌特具魅力、贴近感性温馨服务的差异化服务,湛江南菱星晖奔驰秉承了梅赛德斯-奔驰全球化Shes Mercedes的品牌服务理念,2018年将打造独特的女性车主体验活动盛宴。推出shes Mercedes,精神主旨主要源于女性的自信、勇气、智慧与独特的视角一直驱动着世界的改变,梅赛德斯-奔驰作为践行梦想的先驱品牌同样珍视女性的力量,并在2015年打造了Shes Mercedes这一汇聚力量,启发灵感的女性社区。自成立以来,Shes Mercedes持续为各界的先锋女性提供缤纷多彩的独特体验,成为每位女性的灵感起源。在此,女性车主朋友更能全面地享受梅赛德斯-奔驰品牌所带来的从购车到售后服务全方位的完美体验,以及享受与Shes Mercedes合作的诸多优质品牌的专属优惠和服务。未来,Shes Mercedes还将开拓更多的内容,与更多的女性朋友一起不断突破、共同成长,只需要您成为奔驰女性车主,即可马上加入我们。

  刘总:目前,中国是全球最大的汽车市场,但豪华车所占的市场比例仍然较小2017年销量约200多万辆,占整个汽车市场的10%左右。在更加成熟的汽车市场,这一比例可以达到至少15%,甚至个别市场高达30%,这表明中国豪华市场还有比较大的发展空间。目前豪华品牌也更加看重入门级车型的投放,购买豪华品牌车型的门槛也逐渐减低,加快了吸纳新生力量加入到豪华品牌这一阵营的脚步。我个人认为,目前的湛江地区汽车市场,整体发展情况较一二线城市在市场成熟度和购买力饱和度都存在很大的发展空间,未来几年乘用车市场增长幅度都是呈现一个平稳持续上升的态势,其中,豪华品牌的占比将得以进一步提升。 相信随着国家更加富强,湛江发展会越来越好,而湛江地区的车主朋友们将享受更优质的出行体验和更美好的生活质量。梅赛德斯-奔驰品牌和我们湛江南菱星晖奔驰店愿意更加用心的服务每一位尊贵客户。

  刘总:不客气,我也非常感谢太平洋汽车网,感谢主持人,我们希望在未来的日子紧密联系,大家都为湛江的汽车市场发展出一分力。

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